كيف تعيّن كبير خدم أو مدير عقار

أكثر التعيينات المخيبة تفشل قبل مقابلة أي مرشح، لأن المنزل لم يحدد ماهية المنصب. فالأسرة التي تطلب كبير خدم وهي في الحقيقة تحتاج مدير منزل، أو تعيّن مدير منزل ثم تطلب منه الخدمة على المائدة، قد أقامت التعيين على أرض لا تثبت. وأول عمل في أي تعيين ليس البحث، بل التحديد.

أولاً: حدد المنصب تحديداً سليماً

وصف المنصب الصالح يسجل ما يلي كتابةً قبل مخاطبة أي شخص.

• المقار التي يشملها التعيين، وهل يُتوقع التنقل بينها.
• الطاقم الذي يتبع المنصب، والجهة التي يتبعها المنصب.
• نوع الخدمة التي تريدها الأسرة حقاً: رسمية أو غير رسمية أو مزيج مدروس منهما.
• إيقاع المنزل: كثرة الاستضافة، وعدد الضيوف، ومدة الإقامة في السنة.
• ساعات العمل ونظام الإجازات وكيفية تغطية الغياب.
• الشروط كاملة: الراتب والسكن والإعاشة والتأمين الصحي والمعاش والزي والمكافآت.

ثانياً: ابحث بكتمان

نادراً ما يكون أفضل المرشحين للمناصب العليا في السوق المفتوح، ونادراً ما تعلن أفضل البيوت. فالإعلان المفتوح يخبر العالم بأن أسرة توسّع طاقمها، ويستدعي طلبات ممن لا ينبغي أن يعرفوا اسم الأسرة، وينتج كمّاً لا نوعاً. أما البحث الكتوم عبر مكتب يعرف طرفي المهنة فينتج مرشحين أقل عدداً وأفضل مستوى.

لا ينبغي أن يعرف البيت المرشح من المرشح وحده، بل من البيوت التي عمل فيها.

ثالثاً: التزكيات وكيف تُؤخذ

تُؤخذ التزكيات في الخدمة الخاصة بالحديث لا بالاستمارات. والغرض ليس تأكيد تواريخ العمل بل فهم سلوك الشخص في بيت تحت الضغط: عند مرض في الأسرة، أو مع ضيف صعب، أو عند رحيل زميل. اسأل عمّا وجده المرشح أصعب، وعمّا كان البيت ليغيّره، وهل كان ليعيد تعيينه، وأنصت جيداً للصمت الذي يسبق الجواب.

أما التحريات فمسألة منفصلة وينبغي إجراؤها في كل حالة: الهوية وحق العمل والسجل الجنائي حيث يسمح القانون، والسجل الائتماني للمناصب ذات المسؤولية المالية. وهذه إجراءات معتادة لا يعترض عليها مرشح جاد.

رابعاً: فترة التجربة

تجربة من أسبوع إلى أربعة أسابيع في المقر ذاته، بأجر متفق عليه، تخبر الأسرة أكثر مما تخبرها أي مقابلات. فهي تُظهر كيف يتعامل المرشح مع إيقاع البيت الحقيقي، وكيف يستجيب الطاقم القائم، وهل ترتاح الأسرة لوجوده. وينبغي أن يكون للطرفين حق الإنهاء عند نهايتها دون حرج، وأن يُذكر ذلك صراحةً من البداية.

خامساً: العقد والسرية

ينبغي أن يسجل الاتفاق المكتوب وصف المنصب والحزمة كاملة ومدة الإشعار لدى الطرفين ومعاملة العمل الإضافي والسفر وترتيبات السكن ومصيرها عند انتهاء التعيين، وبند سرية مصاغ ليكون قابلاً للنفاذ في الولاية القضائية التي يقع فيها المنزل. فبنود السرية المفرطة في العموم تُهمل أمام المحاكم عادةً، والبند الدقيق أثمن منها بكثير.

التكلفة والمدة

كثيراً ما تسأل البيوت إن كان بالإمكان اختصار المسار. نعم يمكن، لكن الوفر يُرد عادةً مع فوائده. فالتعيين الرفيع الذي يفشل في سنته الأولى يكلّف البيت البحث مرتين، واضطراب بقية الطاقم، وضياع المعرفة الخاصة التي يأخذها الراحل معه.

أكثر الأخطاء شيوعاً

• التعيين بناءً على حسن الحضور في المقابلة لا على شواهد من البيوت السابقة.
• ترك التسلسل الإداري بين التعيين الجديد والطاقم القائم دون تحديد.
• تحديد الراتب دون تسوية السكن والإعاشة والتأمين، وهي التي تحدد القيمة الحقيقية للعرض.
• تخطي فترة التجربة بسبب العجلة.
• تعيين كبير خدم بينما يحتاج البيت في الحقيقة إلى مدير عقار.