外交官邸服务

外交官邸的服务，在其工作时间内，与任何豪宅的服务并无二致。主人必须得到照料，房间必须整洁有序，早餐、沐浴和晨间信件的节奏必须不着痕迹地继续。区分外交官邸的，是这些私人时间之前和之后发生的事情：为对外代表事务进行缓慢、有条不紊的准备，以及翌日清晨同样缓慢地将房屋恢复为私人用途。

国庆招待会、为反对党领袖举办的工作晚餐、为来访部长准备的私密晚宴、为驻在国学校举办的儿童茶话会、接到三小时通知后抵达的代表团拜访：每一种活动都对官邸提出不同的要求。那些出色服务于外交官邸的工作人员，是经过多年磨砺，深知这些时刻无一寻常，也无一需要即兴发挥的人。每种活动都有其既定的形式。他们的工作是迅速找到这种形式，并毫不费力地将其付诸实践。

官邸的延续性

使团首长会轮换，但官邸不会。任何使馆官邸中最有价值的工作人员，往往是那些曾为三四位大使服务过的人，他们将官邸的运作文化铭记于心。他们知道哪些供应商已为使团服务了三十年。他们知道哪些房间用于哪类会议以及原因。他们知道哪些邻居在哪个节日会收到卡片。所有这些都没有明文记载，但所有这些都至关重要。

当我们被要求就外交官邸的人员配置提供建议时，我们的首要忠告几乎总是保护这种机构记忆。新任大使带着他们自己的偏好和节奏抵达。他们有权拥有这两者。但于静默中，官邸同样属于那些长期服务的工作人员，而非仅属于某一位主人；尊重这一事实的过渡，才是成功的过渡。

一种特殊的谨慎

外交官邸工作人员所需的谨慎是一种特殊的谨慎。它不仅是豪门大户中保护家庭私人生活的谨慎，更是作为可能随时承载国家重要对话的机构所必需的谨慎。一位客人在晨间休息室暂停接听私人电话，是在履行其国家职责。此时经过的侍者，在经过之后便一无所闻。这是默契，无需协商，仅仅是工作条件本身。

一些仅在私人住宅服务过的候选人，有时会带着“谨慎仅仅是个人荣誉问题”的假设来到官邸。事实远不止于此。在这种环境中，谨慎是国家事务。我们在推荐候选人给外交官邸之前，会就此点进行明确的说明；同时，我们也鼓励官邸在新任人员抵达后，以自己的方式再次强调这一点。在此问题上，绝不能有任何含糊之处。

工作的乐趣

如果给人留下外交官邸服务始终庄重的印象，那就错了。我们认识的一些最出色的管家和厨师，都在这类官邸度过了他们的职业生涯，他们对这项工作充满热爱。形形色色的客人，餐厅的夜夜新谱，在节日看到国旗升起的无声自豪，与同一首都其他使团的同事建立的友谊：这些都是一种特殊的乐趣，在其他任何环境下都无法体验到。

我们的办公室很荣幸能为一些外交部和大使提供关于官邸工作人员招聘、培训和延续性的建议。我们以长期的安排，悄然地进行这项工作，并视每处官邸为独一无二的机构。这项工作没有模板。唯有耐心寻觅最适合的人选入住最适合的官邸，并在任命期间保持沟通畅通的辛勤劳作。