如何延聘管家或庄园总管

多数令人失望的任命，早在见到任何人选之前便已注定失败，因为宅邸尚未决定这个职位究竟是什么。一个家族若征聘管家，实际却需要宅务经理；或聘了宅务经理，又要求其在席间服务，便是把任命建在立不住的地基上。因此，任何延聘的首要工作不是寻访，而是界定。

第一步：妥善界定职位

一份可用的职位说明，会在接触任何人选之前以书面载明下列各项。

• 此任命涵盖哪些宅邸，是否需在其间往来。
• 哪些人员向该职位汇报，以及该职位向谁汇报。
• 家族真正想要的服务：正式、随和，抑或两者审慎的结合。
• 宅邸的节奏：宴客的频率与规模，一年中居留的时间。
• 工作时间、休假安排，以及任职者休假时的代理方式。
• 完整条件：薪酬、住所、膳食、医疗保障、退休金、制服与奖金。

第二步：审慎寻访

高级私人职位的最佳人选鲜少出现在公开市场，最好的宅邸也鲜少公开征聘。公开广告等于向世人宣告某个家族正在扩充人手，招来本不该知道家族名号者的申请，得到的是数量而非质量。透过熟悉行业两端的咨询办公室审慎寻访，人选更少，却更为合适。

宅邸不应只从人选本人认识他，而应从曾雇用他的那些宅邸认识他。

第三步：推荐征询及其方法

私人服务中的推荐征询以谈话进行，绝不以表格代之。其目的不在核实任职日期，而在了解此人在压力之下于一座宅邸中的举止：家中有人病中之时、遇上难缠宾客之时、同事离职之时。请问对方，此人最感吃力之处为何；请问那座宅邸，若能重来会作何调整；请问对方是否愿意再度聘用此人，并留意回答之前的那一刻沉默。

背景查核则另属一事，且应逐案进行：身份、工作权、法律许可范围内的犯罪纪录，以及涉及财务职责者的信用纪录。这些皆属常规，严肃的人选不会有异议。

第四步：试用期

在实际宅邸中进行一至四周、按议定报酬支付的试用，比任何次数的面谈都更能说明问题。它显示人选如何应对宅邸真实的节奏、既有人员如何回应，以及家族在其在场时是否自在。双方都应能在期满时体面地结束，且此点应在一开始便明白言明。

第五步：合约与保密

书面协议应载明职位说明、完整待遇、双方的通知期、加班与差旅的处理、住所安排及任命结束后的处置，以及一条依宅邸所在司法辖区可强制执行的保密条款。范围宽泛到近乎荒谬的保密条款常被法院搁置不用，精确的条款价值远高于此。

费用与时程

宅邸常问能否缩短流程。可以，但省下的通常连本带利偿还。高级任命若在第一年内失败，宅邸要付出两次寻访的代价、其余人员的动荡，以及离去者带走的私密知识。

最常见的错误

• 凭面谈时的风度而非既往宅邸的实证决定聘用。
• 未厘清新任命者与既有人员之间的汇报关系。
• 只谈薪酬而未议定住所、膳食与保障，而这些才决定条件的真实价值。
• 因为家族着急而略过试用期。
• 在宅邸实际需要庄园总管时聘用了管家。