الرعاية المتبادلة بين البيت والأسرة

من بين الخصال التي تميز على نحو موثوق بين بيت منظم حقاً وآخر جيد التوظيف فحسب، ليس هناك أبلغ من الطريقة التي ينظر بها أفراد الأسرة ومن يخدمونهم إلى بعضهم بعضاً. قد تكون كشوف المرتبات والعقود وجداول العمل والأدلة الإرشادية جميعها في أبهى حلة من النظام، ومع ذلك قد يبدو البيت بارداً لكل من يمتلك حساً مرهفاً لملاحظة ذلك. وفي المقابل، فإن البيت الذي تسوده علاقات دافئة ويقظة ومتبادلة بين رب الأسرة والعاملين لديه، يشعر به أفراد الأسرة والزائر على حد سواء. إنه مكان تجري فيه الحياة بسلاسة لا يمكن لأي قدر من الإنفاق أن يصنعها.

لطالما رأينا أن العلاقة بين أسرة كريمة وعامليها هي، في أفضل صورها، علاقة رعاية متبادلة. فالعاملون يرعون الأسرة في صغير الأمور وكبيرها، وكثيراً ما يستبقون احتياجات لم يفصح عنها رب الأسرة بعد. والأسرة بدورها ترعى العاملين، وتهتم بحصافة بأحوالهم الشخصية وأسرهم وصحتهم ومستقبلهم. كلتا المسؤوليتين تتكئ على الأخرى؛ فإذا غابت إحداهما، مالت الأخرى مع مرور الوقت إلى الذبول.

إذا كان العاملون يحملون مسؤولية ضمنية تجاه الأسرة، فإن الأسرة تحمل مسؤولية مماثلة ومقابلة تجاههم. إن أكثر البيوتات التي عرفناها استمرارية هي تلك التي لا ينظر فيها رب الأسرة إلى الرجال والنساء الذين يخدمون البيت كجزء من أثاثه، بل كأفراد لهم حياتهم المهمة، وظروفهم المعروفة، وولائهم الذي يقابَل بولاء مماثل. إن رب الأسرة، من خلال أفعال بسيطة من الاهتمام الشخصي، يقدم لروح البيت ما لا يمكن لأي تجديد في الديكور أن يحققه. قد يتذكر أسماء أحفاد كبير الخدم، أو يسأل عن صحة والدة مديرة المنزل المتدهورة. وقد يرتب أيضاً، دون جلبة، أن يلقى أحد العاملين الذين خدموا لفترة طويلة الرعاية اللائقة في تقاعده.

لقد شهدنا في عملنا الأشكال العملية التي تتخذها هذه الرعاية عادةً. قد يكون هناك راتب سنوي صغير يُخصَّص بصورة خاصة لسائق قضى ثلاثين عاماً في الخدمة. وقد يُقدَّم كوخ في رحاب الضيعة لطاهية أرملة لتقيم فيه ما شاءت. وقد تُدفَع الرسوم المدرسية لأبناء مربية تحظى بالتقدير؛ أو تُسدَّد فواتير المستشفى دون أن يُسأل الموظف عن ذلك قط. لا يُعلَن عن أي من هذه الأفعال، بل يُرتَّب معظمها من خلال مكتب الأسرة على نحو يفهم به المتلقي اللفتة الكريمة، ولكنه يُعفى من أي حرج قد يسببه الإقرار بالجميل. إنها ببساطة التعبير الطبيعي عن علاقة أصبحت مع مرور السنين شيئاً أسمى من مجرد وظيفة.

“

قوام البيت ليس بمن يخدمون فيه، ولا بمن يُخدمون، بل بما يجري بينهم دون كلام.

لا يمكن لمكتب استشاري خاص أن يخلق هذا النوع من العلاقة بين الأسرة والعاملين لديها؛ فهي ملك للأشخاص أنفسهم وللسنوات التي يتشاركونها. ما يمكن للمكتب أن يفعله، وهو ما نحرص على القيام به، هو ضمان أن الهياكل المحيطة بالبيت تسمح لمثل هذه العلاقات بأن تترسخ. فنحن نهتم بالتوظيف واضعين نصب أعيننا الأفق البعيد، مدركين أن التعيين المناسب هو الذي قد تظل الأسرة سعيدة به بعد عشرين عاماً. ونسهر على أن تُسوَّى العقود والمعاشات التقاعدية والسكن والترتيبات العملية لحياة العاملين بسخاء لائق. وهذا يتيح لرب الأسرة أن يتفرغ لشؤونه، ويسمح للعاملين بأن يمنحوا الأسرة ذلك الاهتمام اليقظ والمفعم بالمودة الذي لا يمكن أن يقدمه إلا ذهن صافٍ.

عندما تنتظم كل هذه الأمور، يبدأ البيت في رعاية نفسه بطريقة قد تبدو، للغرباء، وكأنها لا تتطلب أي مجهود. لكنها ليست كذلك على الإطلاق؛ فهي التعبير المرئي عن عقد غير مكتوب، حافظ عليه الطرفان على مدى سنوات عديدة. هذا العقد هو بين أولئك الذين جعلوا حياة الأسرة عملهم، والأسرة التي جعلت بدورها هؤلاء الرجال والنساء جزءاً منها.