本事务所常接到的咨询中，鲜少有比这两者更频繁的：其一，对高级私人雇员的恰当职责范围为何；其二，为此等男女雇员支付何种报酬方为妥当。这两个问题密不可分，对于只谈其一不及其二的答案，我们总是抱持几分审慎。一份脱离职位实际形态的薪酬几乎不能告诉主家任何信息，同样，一份脱离具体条款的职责描述也几乎不能为求职者提供任何参考。我们倾向于以审慎低调之方式，将二者合而观之。
下文并非一份薪酬表。我们从不制作此类图表，亦对市面上公开的此类文件抱持疑虑。公共网络上流传的数字往往只取自市场一隅，呈现时又缺乏使其易于理解的背景信息，并被用以在主雇双方设定不切实际的期望。我们在此呈现的，是我们所知的那些府邸中真实的工作形态描述，以及一份关于如何围绕这些工作来妥善议定薪酬的坦诚叙述。
在管理完善的私人府邸中，一位高级男管家的主要职责并非如电影中那般，总在擦拭银器。他是府邸的门面。他代表主家接待宾客，监管餐厅与客厅，督导府中的男性雇员，打理酒窖与餐桌事宜，在没有贴身男仆的情况下照料主家的衣橱，并在多数夜晚，作为最后一人确认府邸安顿就绪，方可歇息。他守护着令府邸得以自持的细微标准，并默然消解了诸多本可能叨扰主家的细小难题。
高级女管家则以同样的方式管理府中的女性雇员。她负责布草、洗衣、清洁轮值、房间的季节性更换、在没有专属花艺师时负责花卉布置、为预料之中与意料之外的宾客准备卧室用品，并悉心保管主家最私密的个人物品。在未设男管家的府邸中，她常常是实际上的总管，即便名义上并非如此。
幕僚长或庄园总管则位处此二者之上。他或她负责整个宅邸的整体运营、薪资发放、与外部供应商的合同、在不同宅邸间的季节性迁移、初级雇员的招聘与解雇、就财务事宜与家族办公室的联络，以及以主家偏好的任何形式向其汇报家事生活。根据我们的经验，幕僚长这一职位是区分管理完善的宏大家与仅仅是人员充足的府邸的最可靠标志。
围绕这些高级职位，还有一系列府邸日常运作所需的工种。一位私人厨师及其副厨。一位司机，在较大府邸中则是一个小型的司机团队。若有适龄子女，则需要一位保姆、女家庭教师或导师。为主家服务的贴身男仆，为主家夫人服务的贴身女仆。在乡间，则有园丁、猎场看守人、马夫及安保人员。一位秘书，一位私人助理，而在最大的府邸中，还会为幕僚长设立一个小型办公室。这些职位中的每一个都有其既定的职责描述，也都有其既定的薪酬体系，我们稍后将谈及于此。
新主家在招聘高级雇员时，最常犯的错误便是将注意力锁定在年度账面薪资上。然而，在一份严肃的私人职位邀约中，账面薪资鲜少是纸面上最重要的数字。一所位于伦敦市中心的府邸，为一位男管家提供十四万英镑的年薪，但要求他自行解决住宿，其实际价值远低于一所乡间府邸提供的九万英镑年薪，外加庄园内一栋私人小屋、膳食全包、雇员一名子女的学费及参与式养老金计划。任何有经验的求职者都会认为第二份邀约更为优厚，这不无道理。
因此，一份为高级私人雇员妥善议定的条款，几乎无一例外地包括薪资本身之外的几项主要内容。其一是住宿，通常是府内或家族名下房产中一套带家具的公寓、小屋或一组房间。其二是膳食，有时限于当值期间的餐食，有时则延伸至雇员自己的家庭。其三是提供职位所需的制服，并负责其清洁与保养。其四是与主家本人同等标准的医疗保险。其五是养老金投入，在更深思远虑的府邸中，这被视为一项严肃事宜，而非事后之举。其六是与职位资历相称的带薪假期。在许多府邸中，还有在日历年年底私下支付的年度奖金。而在最长久稳固的雇佣关系中，更有一种心照不宣的默契，虽从未诉诸纸面，却总能兑现：即家族在雇员年迈后将如何照拂。
当所有这些因素被一并考量时，我们经验中一个显赫府邸高级职位的实际价值，便远高于账面数字所显示的水平。深思熟虑的求职者明白这一点，并据此做出选择。同样，深思熟虑的主家也明白这一点，并精心设计邀约，使职位价值体现在长远的雇佣前景中，而非仅仅消耗在薪资一栏上。
我们知道，提供一些薪酬范围的参考会有所助益，至少能让主家识别出明显高于或低于市场的邀约。我们给出以下数字，但必须强调：它们描述的是过去十年间我们在严肃的私人府邸中实际见到的情况；这些数字因国家、府邸规模、求职者资历以及其他福利方案的结构而有很大差异；任何单一数字都不应脱离这些因素而被当作基准。
在欧洲或美国的大型府邸中，一位拥有二十年专业经验、负责管理一座颇具规模宅邸的高级男管家，其薪资通常定在十万至二十万英镑之间，此外还提供住宿与全面福利。一位资历相当的高级女管家，其薪酬范围相似，在较小府邸中可能略低，若她管理着庞大的女性雇员团队，则可能略高。
一位受过严格训练的私人厨师，其薪资通常在八万至十五万英镑之间，薪酬区间的顶端专为那些随主家旅行并领导小型厨房团队的厨师而设。一位高级司机，其薪资通常在六万至八万英镑之间，区间顶端则为负责管理大家族司机团队的负责人而设。一位经验丰富的家庭女教师，特别是多年来受托照顾家中不止一个孩子的家庭女教师，在我们所知的府邸里，其薪酬已达到相当可观的数字，并理应伴有住宿、教育支持以及与最高级职位相当的长期保障承诺。
一个大家族的幕僚长，其薪酬起点通常是高级男管家的薪酬上限，而在最大的府邸中，可能远高于此，其奖金安排也反映了其职责之广泛。一位负责整个府邸机构、包括高级雇员及所有住所的宫殿经理或庄园经理，其薪资通常在十五万至二十万英镑之间，并另享住宿、交通及全面福利。
这些薪酬范围比公开调查报告所显示的要宽泛，原因很简单：那些公开的调查无法触及到那些提供最卓越工作的府邸。私人咨询事务所处理的那些审慎的任命，既不会公之于众，也不会被录入编制此类调查的数据库。根据我们的经验，仅依赖公开数据的主家，要么无法招到心仪的人选，要么会以他自认为是“行价”的价格，招到一位资质稍逊的人选。
账面薪资吸引的是不合适的求职者，而妥善议定的完整条款才能吸引到合适的人选。
在企业雇佣领域，薪酬表是一种有用的工具，因为那里的职位相对标准化，机构相对统一，求职者市场也相对透明。但在私人服务领域，这些条件无一能够稳定成立。在伦敦一栋只有两位主家且无子女的 联排住宅 中，一位男管家的职责，与在海湾地区一座每周三次设宴款待四十位宾客的宫殿中，一位男管家的职责，仅有表面的相似之处。在一个国家显得慷慨的薪水，在另一个国家可能颇为寻常。一位非常适合小型府邸的求职者，可能完全不适合大型府邸，而他第一份工作的薪酬，对于他第二份工作应得的报酬几乎没有参考价值。
然而，更大的难题在于薪酬表所遗漏的信息。它无法告诉主家任何关于求职者的品行、审慎、以优雅之风处理棘手宾客的能力、在压力下的忠诚，或是为适应府邸节奏而牺牲个人时间工作的意愿。这些才是一个显赫家族真正愿意为之支付报酬的品质，而它们无法用一列数字来表达。仅凭薪酬表来议定邀约的主家，假以时日将会发现，他为空缺的职位支付了所谓的“行价”，却并未真正填补这个职位。
不妨坦言，一个显赫府邸的高级私人雇员，其薪酬最终是为了他们所持有的信任，而非他们所执行的任务。这些任务是真实的，且要求甚高，但理论上许多有能力的人都能完成。而信任却不那么容易寻得。一位男管家，深知主家的事务，却从未在府外提及一字。一位女管家，十五年来见证了家族的私密时刻，却从未谈论过她所见的一切。一位幕僚长，将家族的钥匙、密码、银行安排和季节性迁移计划，都安静地保管着。这些职位中的每一个，其核心都是一个关乎信任的岗位，而薪酬的妥善安排正是为了确认这份信任的价值。
这就是为何围绕住宿、养老金和晚年照拂的长期承诺如此重要，也是为何我们劝告主家将其视为邀约中的严肃部分，而非合同末尾一种多愁善感的姿态。一位知道家族在他年迈无法工作时仍会照料他的雇员，完全有理由将他最忠诚的岁月奉献给这个家族。反之，若无此保障，他则完全有理由时刻留意下一个职位。信任的经济学，正是由主家在此问题上或为或不为的举动，于无声中决定性地塑造的。
当我们受托为招聘高级雇员提供建议时，在提及任何数字之前，我们首先会审视该职位在特定府邸中的实际形态。我们会见主家，巡视府邸，与现有雇员交谈，从而对该职位的实际工作内容形成清晰的看法。唯有至此，我们才开始讨论妥善的聘用条款。我们提议的薪酬数字，是基于我们对市场的观察、对该府邸可承担能力的考量，以及我们相信能够吸引到与家族地位相称的优秀人才的判断。当职位要求更高时，我们愿意争取更优厚的薪酬；同样，当主家可能为并非府邸真正所需而支付过高薪酬时，我们也会建议克制。
我们同样审慎地关注薪酬之外的配套福利。住宿、膳食、医疗保险、养老金、假期、奖金安排以及长期承诺，每一项都在适宜的情况下以书面形式确定下来；而对于那些过于私密不宜写入合同的事宜，则通过低调的口头确认。我们这样做，是因为我们多年来深知，那些能带来最长久、最愉快雇佣关系的邀约，都是在所有关键细节上都未曾留下疏漏的邀约；在合同签订之日，求职者与主家都能感受到自己被公平对待。
关于私人雇员职责与薪酬的问题，终究关乎一个显赫家族如何选择其被服务的方式。职责描摹了府邸的日常生活。薪酬则体现了家族对促成此种生活的男女雇员的谢意与尊重。当二者皆被悉心议定时，府邸便大有希望以其主家有权期待的那种宁谧而卓越的方式运作，而服务于此的男女雇员也大有希望获得该行业在其巅峰时一直所能提供的那种长久、安稳而有尊严的职业生涯。
由我们的创始人兼首席执行官罗伯特·温内克斯先生亲自撰写与编纂