واجبات الموظفين الخاصين ومكافآتهم

قلما ترد إلى مكتبنا أسئلة أكثر تواتراً، أو من طيف أوسع من أرباب البيوت، من ذلك السؤال المزدوج حول ما يُطلب من كبار الموظفين الخاصين أداؤه على النحو اللائق، وما يُدفع لهم مقابل ذلك على النحو الصحيح؛ فالسؤالان لا ينفصلان، ودائماً ما نتوخى الحذر من الإجابة التي تتناول أحدهما دون الآخر؛ فالراتب المعروض بمعزلٍ عن طبيعة المنصب الفعلية لا يُطلع رب البيت على شيءٍ يُذكر، ووصف الواجبات بمعزلٍ عن الشروط التي تُؤدى بموجبها لا يُطلع المرشح على شيء في المقابل؛ لذا نفضل، بأسلوبنا الهادئ، أن نتناول الأمرين معاً.

ما يلي ليس جدولاً للرواتب؛ فنحن لا نصدر مثل هذه الجداول، ونتخذ موقفاً متشككاً من الوثائق المنشورة التي تقدمها؛ فالأرقام المتداولة على شبكة الإنترنت العامة غالباً ما تكون مستقاة من شريحة ضيقة من السوق، وتُعرض دون السياق الذي يجعلها مفهومة، وتُستخدم لوضع توقعات لدى الطرفين من غير المرجح أن يلبيها البيت في الواقع؛ وما نقدمه بدلاً من ذلك هو وصف للعمل كما يُؤدى حقيقةً في البيوت التي نعرفها، وسرد أمين للأسلوب الذي تُحدد به المكافآت حوله على النحو اللائق.

إن الخطأ الأكثر شيوعاً الذي يقع فيه رب البيت الجديد عند توظيف كبار الموظفين هو تركيز انتباهه على الرقم السنوي المعلن؛ فنادراً ما يكون هذا الرقم هو الأهم عند الحديث عن وظيفة خاصة رفيعة المستوى؛ فبيتٌ في وسط لندن يعرض على كبير الخدم راتباً قدره مئة وأربعون ألف جنيه استرليني ويطلب منه أن يتدبر سكنه بنفسه، يقدم في الواقع عرضاً أقل بكثير من بيت في الريف يعرض تسعين ألف جنيه استرليني، مع كوخ خاص في الضيعة، وإقامة كاملة، ورسوم مدرسية لطفل واحد من عائلة الموظف، ومعاش تقاعدي تشاركي؛ وأي مرشح ذي خبرة سيقرأ العرض الثاني على أنه الأكثر سخاءً، وهو محق في ذلك.

لذا، فإن الشروط المحددة على نحو لائق لأحد كبار الموظفين الخاصين تشمل، بصورة شبه دائمة، عدة بنود تتجاوز الراتب نفسه؛ فهناك السكن، الذي غالباً ما يكون شقة مفروشة أو كوخاً أو مجموعة من الغرف داخل البيت أو في عقار تملكه الأسرة لهذا الغرض؛ وهناك الإعاشة، التي تقتصر أحياناً على الوجبات المتناولة أثناء العمل وتمتد أحياناً أخرى لتشمل أسرة الموظف؛ وهناك توفير ملابس العمل حيثما يتطلب المنصب ذلك، وتنظيفها وصيانتها؛ وهناك تغطية طبية بنفس المستوى الذي يتوقعه رب البيت لنفسه؛ وهناك مساهمة في معاش تقاعدي، وهو ما يُعامل في البيوت الأكثر حكمة كمسألة جدية لا كفكرة لاحقة؛ وهناك إجازة مدفوعة الأجر لمدة تتناسب مع أقدمية الدور؛ وفي كثير من البيوت، هناك مكافأة سنوية تُدفع سراً في نهاية السنة الميلادية؛ وفي التعيينات الأكثر استدامة، هناك تفاهم ضمني، لا يُدوَّن أبداً ولكنه يُحترم دائماً، حول ما ستقدمه الأسرة للموظف في شيخوخته.

عندما تؤخذ كل هذه العناصر مجتمعة، فإن القيمة الحقيقية لمنصب رفيع في بيت جليل تكون، في خبرتنا، أعلى بكثير مما قد يوحي به الرقم المعلن؛ والمرشح الفطن يدرك هذا ويختار بناءً عليه، ورب البيت الفطن يدركه أيضاً، ويصوغ العرض بحيث تكون قيمته ملموسة على المدى الطويل للتعيين بدلاً من أن تُستنفد في بند الراتب وحده.

يُعدُّ جدول الرواتب المنشور أداة مفيدة في عالم التوظيف المؤسسي، حيث يكون الدور موحداً إلى حد معقول، والمؤسسة متجانسة إلى حد معقول، وسوق المرشحين واضحاً إلى حد معقول؛ أما في عالم الخدمة الخاصة، فلا ينطبق أي من هذه الشروط بصورة موثوقة؛ فواجبات كبير الخدم في منزل مستقل في لندن يقطنه ربَّا عمل وليس لديهما أطفال لا تشبه إلا شبهاً عابراً واجبات كبير الخدم في قصر خليجي يستقبل أربعين ضيفاً على العشاء ثلاث ليالٍ في الأسبوع؛ والراتب الذي يُعد سخياً في بلد ما يكون متواضعاً في آخر؛ والمرشح المناسب تماماً لمكان صغير قد يكون غير مناسب على الإطلاق لآخر كبير، والمبلغ الذي يتقاضاه في التعيين الأول لن يخبرنا إلا بالقليل عما يجب أن يتقاضاه في الثاني.

لكن الصعوبة الأكبر تكمن في ما يغفله الجدول؛ فهو لا يخبر رب البيت شيئاً عن سمت المرشح، أو تكتمه، أو قدرته على التعامل مع ضيف صعب المراس بلباقة، أو ولائه تحت الضغط، أو استعداده للعمل في ساعات غير اجتماعية قد يتطلبها إيقاع الحياة في البيت؛ وهذه هي الصفات التي تدفع مقابلها أسرة جليلة، وهي صفات لا يمكن التعبير عنها في عمود من الأرقام؛ ورب البيت الذي يحدد العرض بالاعتماد على الجدول وحده سيكتشف، مع مرور الوقت، أنه دفع السعر السائد لمنصب لم يملأه بالشخص المناسب في حقيقة الأمر.

عندما يُطلب منا تقديم المشورة بشأن توظيف أحد كبار الموظفين، فإننا نبدأ، قبل ذكر أي رقم، بالنظر في الطبيعة الفعلية للمنصب في البيت المعني؛ فنحن نلتقي برب البيت، ونتجول في أرجاء المكان، ونتحدث مع الموظفين الموجودين بالفعل، ونكوّن رؤية واضحة لما سينطوي عليه الدور عملياً؛ وعندها فقط نبدأ في مناقشة الشروط التي يُعرض بها المنصب على النحو اللائق؛ والرقم الذي نقترحه يستنير بما رأيناه في السوق، وبما يمكن للبيت المعني أن يتحمله على نحو معقول، وبما نعتقد أنه سيجذب مرشحاً من المكانة التي تستحقها الأسرة؛ ونحن على استعداد للدفاع عن رقم أكثر سخاءً حيثما يتطلب المنصب ذلك، كما أننا على استعداد لتقديم النصح بضبط النفس حيثما يُدفع رب البيت إلى المبالغة في الدفع مقابل ما يحتاجه البيت حقاً.

نولي القدر نفسه من العناية لحزمة المزايا المحيطة بالراتب؛ فالسكن، والإعاشة، والتغطية الطبية، والمعاش التقاعدي، والإجازة، وترتيبات المكافآت، والتفاهمات طويلة الأمد، يُسوى كل منها كتابياً حيثما يكون ذلك مناسباً، ويُؤكد بكلمة هادئة حيثما تكون المسألة أشد خصوصية من أن تُدرج في العقد؛ ونحن نفعل ذلك لأننا تعلمنا، على مدى سنوات عديدة، أن العروض التي تُثمر عن أطول التعيينات وأسعدها هي تلك التي لم يُترك فيها أي أمر جوهري للمصادفة، والتي يشعر فيها كل من المرشح ورب البيت، في يوم توقيع العقد، أنهما قد عُوملا بإنصاف.

إن مسألة واجبات الموظفين الخاصين ومكافآتهم هي، في النهاية، مسألة كيف تختار أسرة جليلة أن تُخدم؛ فالواجبات تصف حياة البيت، والمكافأة تصف الأسلوب الذي تُكرم به الأسرة الرجال والنساء الذين يجعلون تلك الحياة ممكنة؛ وحيثما يُسوى كلاهما بعناية، فإن البيت يمتلك كل المقومات ليسير بذلك الامتياز الهادئ الذي يحق لأصحابه توقعه، ويمتلك الرجال والنساء الذين يخدمونه كل المقومات لمسيرة مهنية طويلة وآمنة وكريمة، طالما قدمتها هذه المهنة في أسمى صورها.