كبير الخدم وواجهة الدار

ثمة لحظةٌ، على عتبة كل دارٍ رفيعة الشأن، تتجلى فيها معاييرها بوضوح؛ إذ يُفتح الباب دون تأخير ودون عجلة، ويُستقبل الزائر باسمه، أو بعبارة ترحيب لائقة غير متكلفة إن لم يكن معروفًا بعد. يُؤخذ معطفه، وتُوضع مظلته جانبًا، ثم يُرشد إلى الغرفة التي يُنتظر فيها. ليس في هذا كله ارتجالٌ، بل هو عمل موظف بعينه، موظفٌ في الدار الحصيفة تَفوقُ عراقةُ منصبه عراقةَ معظم الغرف التي يخدمها.

إن كبير الخدم، في مفهومه الصحيح، ليس مجرد خادمٍ بلقبٍ رفيع؛ بل هو رئيس واجهة الدار، والشخصية المسؤولة التي تقع تحت إمرتها غرف الاستقبال، وغرفة الطعام، وقبو المشروبات في كثير من الدور، وإدارة شؤون الضيافة الرسمية كلها. ورب الأسرة الذي يعيّن كبير خدم ذا مكانة لائقة، يكتسب دفعةً واحدةً ذلك الانضباط الذي تُحفظ به شؤون دقيقة كثيرة.

في كثير من الدور، يكون كبير الخدم هو الموظف الأكثر دراية بتفاصيل يوم رب الأسرة؛ فيعرف من سيزور، ومن يُمنع من الدخول، وأي رسالة قد وصلت، وأين وُضعت. ويقتضي انضباط هذه الوظيفة التزام الحيطة المطلقة في التعامل مع هذه المعلومات، فلا يُفشى منها إلا ما أذن به رب الأسرة، ويُطوى في النسيان، من الناحية العملية، ما سوى ذلك. وإننا في مكتب ’جيد برايفت أدفايزوري أوفيس‘ لننصح أرباب الأسر بأن يمنحوا هذا التحفظ ما يستحقه من تقدير، من خلال الخدمة المديدة، والأجر المجزي، والثقة؛ فكبير الخدم الذي يتمتع بالمكانة اللائقة يرد هذه الثقة أضعافًا مضاعفة.

ونختتم بالإشارة إلى مسألة الأسلوب؛ فكبير الخدم الذي يشعر الضيوف بحضوره كشخصية في الغرفة، قد أخطأ في رأينا فهم حقيقة منصبه. أما كبير الخدم الذي لا يُشعر بحضوره إلا كصفة من صفات الغرفة، كإحساسٍ بأنه ليس هناك ما يعكر الصفو وأنه لم يُغفَل عن شيء، فهو الذي فهم عمله على وجهه الصحيح.